Политика конфиденциальности
В этой политике объясняется, какую информацию Beautiful Cleaning получает через этот сайт, зачем мы её используем, кто помогает её обрабатывать и какой у вас есть выбор.
Последнее обновление:
Кто мы
Beautiful Cleaning отвечает за персональную информацию, описанную в этой политике. Наши контактные данные:
- Телефон
- +371 20 262 546
- +371 20 262 546
Запросы расчёта
Когда вы запрашиваете расчёт, мы получаем введённую вами информацию:
- ваше имя, номер телефона и/или адрес электронной почты
- выбранные услуги и описанную вами услугу
- тип объекта, местоположение, примерную площадь, желаемые дату и время
- описание проекта и дополнительные требования
- ваше согласие на связь и время его предоставления
- фото, которые вы решите загрузить (до 8)
Мы используем эту информацию, чтобы рассмотреть ваш запрос, связаться с вами и подготовить персональный расчёт. Она хранится в нашей базе данных. Загруженные фото хранятся в закрытом хранилище, недоступном публично; уполномоченные сотрудники просматривают их в административном разделе по кратковременным ссылкам.
Обращения в поддержку
Когда вы обращаетесь в поддержку, мы получаем ваше имя, адрес электронной почты, телефон (если указан), категорию, тему и сообщение, а также ваше подтверждение ознакомления с этой политикой. Мы создаём номер обращения и фиксируем его статус, чтобы ответить и решить ваш вопрос.
Отслеживание запроса
На странице отслеживания можно ввести номер запроса вместе с адресом электронной почты или телефоном, указанными в запросе. Если они совпадают, мы показываем ограниченную информацию о статусе: тип запроса, номер, статус и дату, а также тему (для поддержки) или выбранные услуги и желаемую дату (для расчётов). Контактные данные, описания, сообщения и фото там никогда не показываются.
Чтобы защититься от подбора, мы считаем попытки поиска по односторонним (хешированным) значениям, а не по вашим данным, и удаляем эти счётчики в течение суток. После успешной проверки ваш браузер получает временный код (действует 30 минут), чтобы статус обновлялся без повторного ввода данных.
Помощник сайта (чат)
Помощник сайта использует Google Gemini — внешний сервис искусственного интеллекта, — чтобы отвечать на вопросы о наших услугах и сайте. Для каждого сообщения наш сервер отправляет в Google: ваше сообщение, до шести предыдущих сообщений этой же переписки, выбранный язык и общедоступную информацию с этого сайта как контекст. Мы не отправляем ваше имя, контактные данные или IP-адрес, а запрос идёт с нашего сервера, а не из вашего браузера.
Помощник отвечает только на основе общедоступной информации сайта. У него нет доступа к запросам расчёта, приложенным фото, обращениям в поддержку, нашему административному разделу или записям клиентов, и он не может видеть, изменять или подтверждать ваши запросы.
Ответы ИИ могут быть неточными или неполными и не являются обязывающими. Пожалуйста, не вводите в чат конфиденциальные или чувствительные персональные данные (например, о здоровье, финансах или документах). Связаться с нами без ИИ можно всегда: запросите расчёт, используйте страницу контактов или форму поддержки, позвоните или напишите в WhatsApp.
Мы не храним переписку из чата в нашей базе данных. Разговор хранится только в вашем браузере в текущей вкладке и удаляется, когда вы закрываете вкладку или нажимаете «Начать заново». Чтобы предотвратить злоупотребления, мы считаем запросы по одностороннему (хешированному) значению, полученному из вашего IP-адреса, и удаляем эти счётчики в течение суток. Как Google обращается с полученными сообщениями, описано ниже.
То, как Google может использовать этот контент, зависит от типа сервиса Gemini API, применимого к нашему аккаунту. В условиях Google указано, что контент, отправленный в бесплатные сервисы, может использоваться для предоставления, улучшения и развития продуктов Google и может читаться людьми-проверяющими. Для платных сервисов и в некоторых случаях для аккаунтов из Европейской экономической зоны, Швейцарии или Великобритании Google указывает, что не использует запросы и ответы для улучшения своих продуктов и хранит их лишь ограниченное время для выявления злоупотреблений.
Автоматический перевод содержимого сайта
Наши уполномоченные сотрудники могут отправлять написанные ими материалы сайта (например, статьи, описания проектов, тексты услуг, FAQ и описания изображений) в Google Gemini, чтобы создать версии на латышском, английском и русском языках, которые сотрудники проверяют перед публикацией. Это контент компании для публикации. Запросы расчёта, вложения, обращения в поддержку и другая информация клиентов на перевод не отправляются. К этому контенту также применяются условия Google, описанные в предыдущем разделе.
Наши поставщики услуг
- Supabase — база данных, закрытое файловое хранилище и серверные функции, которые принимают формы, запросы отслеживания и сообщения чата.
- Vercel — хостинг этого сайта. Как любой веб-хостинг, он обрабатывает техническую информацию о запросах, например IP-адрес и тип браузера, чтобы доставлять и защищать сайт.
- Google (Gemini API) — формирует ответы помощника сайта и переводы нашего контента, как описано выше.
- WhatsApp (Meta) — только если вы решите написать нам по ссылке WhatsApp. Тогда переписка ведётся в WhatsApp по его условиям и политике конфиденциальности.
Политика конфиденциальности Supabase ↗Политика конфиденциальности Vercel ↗Политика конфиденциальности Google ↗Политика конфиденциальности WhatsApp ↗
Мы не продаём вашу информацию и не используем её для рекламы. Сведения о том, где каждый поставщик обрабатывает данные, доступны в его политике или у нас по запросу.
Сколько мы храним информацию
Мы храним информацию о запросах только столько, сколько нужно для их обработки и последующих работ, а также для выполнения юридических обязанностей. Когда она больше не нужна, мы удаляем её вместе с приложенными фото.
Вы можете попросить удалить вашу информацию раньше (см. раздел «Ваши права»).
Ваши права
В соответствии с законодательством о защите данных вы можете попросить нас:
- предоставить доступ к хранящейся у нас персональной информации о вас
- исправить неточную или неполную информацию
- удалить вашу информацию
- ограничить определённую обработку или возразить против неё
- предоставить вашу информацию в переносимом формате, где применимо
- отозвать данное согласие, не затрагивая предыдущую обработку
Чтобы подать запрос, свяжитесь с нами по контактам из раздела «Кто мы» или через страницу контактов и, если есть, укажите номер вашего запроса. Перед выполнением запроса нам может понадобиться подтвердить вашу личность.
Вы также вправе подать жалобу в Государственную инспекцию данных Латвии (Datu valsts inspekcija) или другой компетентный надзорный орган.
Безопасность
Запросы передаются по зашифрованным соединениям. Просматривать запросы и фото могут только авторизованные сотрудники после входа в систему, а правила доступа в нашей базе данных не позволяют публичному сайту их читать.
Дети
Наши услуги и этот сайт предназначены для взрослых. Мы сознательно не собираем информацию о детях.
Изменения этой политики
Мы обновим эту страницу, если наша практика изменится. Дата вверху страницы указывает последнюю версию.